V 5.2
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row 0=””][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_icon icon_fontawesome=”fa fa-reply” background_style=”rounded” background_color=”white” size=”sm” align=”right” link=”url:https%3A%2F%2Fqualidade.impregna.com.br%2Fprocessos%2F|title:PROCESSOS||”][/vc_column][vc_column width=”1/6″][vc_icon type=”material” icon_material=”vc-material vc-material-home” background_style=”rounded-outline” size=”sm” align=”right” link=”url:https%3A%2F%2Fqualidade.impregna.com.br%2F|title:HOME||”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text][vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]
ATIVIDADES DE NEGOCIAÇÃO
Ao identificar uma oportunidade de negócio, o Gerente da Unidade:
- Verifica inicialmente se a peça em questão é passível de ser impregnada (análise de viabilidade) e informa o solicitante, caso não possa executar o serviço;
- No caso de necessidade de nova família de peças solicita o desenvolvimento da mesma;
- Consulta o cliente e realiza um teste piloto, caso haja interesse;
- Coordena a elaboração, envio e monitoramento da cotação.
Nota: A impregna assegura aos clientes a confidencialidade das informações relacionadas aos seus produtos.
Durante andamento da negociação, o Assistente Administrativo:
- Preenche o controle de negociação com o potencial cliente;
- Elabora e envia a cotação com os valores conforme orientação da Gerência;
- Registra na análise e controle de cotação sinalizando a sua situação;
- Resolve os eventuais requisitos de contrato ou de pedido, incluindo procedimentos e normas de clientes, que difiram daqueles previamente manifestados na cotação.
- Quando existir a necessidade de alteração ou emenda, analisa e envia cotação revisada inclui no controle de negociação do cliente.
Continuamente, o Assistente Administrativo:
- Acompanha os vencimentos das cotações conforme o controle de cotações;
- Comunica o cliente antecipadamente do vencimento da cotação;
- Verifica com o Gerente da unidade se irá prorrogar ou se haverá reajustes nos valores;
- Atualiza o controle de negociação e cotação com informações pertinentes;
- Coordena a elaboração, envio e monitoramento da cotação.
Ao comercializar produtos para impregnação para cliente interno, o Gerente da Unidade:
- Verifica junto ao solicitante as especificações do produto solicitado, e quantidade;
- Consulta estoque disponível na unidade,
- Caso não ter estoque disponível, verifica com compras o prazo para ter o material disponível;
- Coordena a transferência entre as unidades.
Na comercialização de produtos de impregnação para clientes externos, o Gerente da Unidade:
- Verifica junto ao solicitante as especificações do produto solicitado; e avalia a compatibilidade com os produtos comercializados;
- Consulta estoque disponível na unidade,
- Caso não ter estoque disponível, verifica com compras o prazo para ter o material disponível;
- Coordena a elaboração, envio e o monitoramento da cotação;
- Em posse do pedido aprovado, coordena o faturamento e entrega do produto.
Nota: Produtos para impregnação compreende-se como: resinas, condicionadores, catalisadores e corpos de prova.
Continuamente, Gerente da Unidade:
- Se mantem atento quanto à oportunidades de negócio existente em sua região;
- Contata e promove os produtos e serviços junto aos potenciais clientes;
- Promove junto ao assistente administrativo a importância do relacionamento comercial,
- Mantém contato com os clientes ativos e potenciais, e se julgar pertinente, organiza visita.
- Em conjunto com o assistente administrativo mantem o controle de negociação atualizado com informações pertinentes;
Nota: O contato pode ser efetuado por e-mail ou telefone.
ATIVIDADES DE COMUNICAÇÃO
Quando há uma reclamação de cliente, o Gerente da Unidade:
- Trata a reclamação conforme o Manual de Ocorrência.
Anualmente, o Assistente Administrativo:
- Aplicar Pesquisa de satisfação de clientes ; para os clientes ativos durante 12 meses,
- A coleta da pesquisa pode ser efetuada por telefone; email ou envio de link de internet.
- Para os clientes automotivos, o resultado considerado será o seu respectivo objeto de avaliação (IQF, IDF, ETC), enviado;
- Nos casos em que o cliente automotivo não fornecer o resultado final do índice de qualidade, será aplicada a média de 12 meses entre as avaliações recebidas.
Continuamente, o Assistente Administrativo:
- Mantém comunicação aberta com o cliente;
- Coordena com os envolvidos as respostas de solicitações de clientes efetuadas;
- Quando comunicado pela produção sobre qualquer não atendimento de requisito, informa o cliente por qualquer meio.
Nota: A comunicação pode ser por telefone, e-mail, presencial. E se existir uma solicitação de comunicação diferente, exemplo: portal. Essa terá prioridade e será atendida.
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[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_tabs color=”blue” active_section=”1″ title=”Histórico”][vc_tta_section title=”HIstórico” tab_id=”1685634857250-eb0b0a32-cbab”][vc_column_text 0=””]
| DATA | Mudanças | Versão | Responsável |
| 14/11/2022 | Correção ortográfica | 5.2 | Roni fabio Suraj |
| 02/08/2022 | Inserido captação de resposta satisfação via link | 5.1 | Roni fabio Suraj |
| 06/11/2020 | Revisado texto deixando mais claro altualização da negociação | 5.0 | Roni fabio Suraj |
| 04/10/2018 | Correção ortográfica | 5.1 | Roni fabio Suraj |
| 03/10/2018 | Verificado | 4.1 | Roni fabio Suraj |
| 19/09/2018 | Adeaução alguns pontos IATF | 4.0 | Roni fabio Suraj |
| 31/08/2018 | adequação para venda de produtos de impregnação | 3.0 | Roni fabio Suraj |
| 01/08/2018 | Correção ortográfica | 2.0 | Roni fabio Suraj |
| 02/08/2018 | Inicial | 1.0 | Roni fabio Suraj |
| Nº | Identificação | Armazenamento | Recuperação | Retenção | Descarte |
| P02 | PROCESSO COMERCIAL | Sistema | Sistema | até a revisão | destruir |